Envíos
Envíos y entregas
En NARUEN realizamos envíos a todo el mundo. Cada pedido se prepara con cuidado y se gestiona de forma individual para garantizar que llegue en las mejores condiciones.
Confirmación del pedido
Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Este mensaje confirma que hemos recibido correctamente tu pedido y que ha entrado en nuestro sistema para comenzar el proceso de preparación.
Procesamiento del pedido
El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos). Durante este periodo revisamos, preparamos y embalamos cada producto para su envío.
Envío y plazo de entrega
Una vez procesado el pedido, este será enviado y el plazo de entrega estimado es de 7 a 14 días naturales.
En momentos de alta demanda, lanzamientos o picos de volumen, el plazo de entrega puede extenderse hasta un máximo aproximado de 21 días. Este posible retraso se debe al crecimiento de la marca y al cuidado que ponemos en cada envío, pero trabajamos continuamente para reducir los tiempos y mantener las entregas dentro de los 14 días siempre que sea posible.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Podrás utilizar este número para conocer el estado y la ubicación de tu pedido en todo momento.
Si no recibes el seguimiento o este no se actualiza correctamente, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo.
Pedidos con retraso
Si el plazo estimado de entrega ha finalizado y tu pedido aún no ha llegado, te pedimos calma y que esperes hasta 2 días adicionales, revisando siempre la información de seguimiento.
Si tras ese periodo el pedido sigue sin aparecer, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y revisaremos tu caso personalmente.
Pedidos dañados o incorrectos
Si has recibido tu pedido y este llega dañado o con algún artículo incorrecto, no te preocupes.
Por favor, haz fotos claras del problema, incluye una breve explicación de lo ocurrido y escríbenos indicando tu número de pedido. Nuestro equipo te ofrecerá una solución lo antes posible.