Devoluciones
Política de devoluciones y reembolsos
En NARUEN diseñamos cada pieza para durar y convivir contigo a largo plazo. Aun así, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución.
Consideraciones generales
Nuestra política de devoluciones cumple con la normativa vigente de la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en los que la devolución se deba a un defecto de fabricación o a un error por nuestra parte.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo.
Condiciones de devolución
- El producto debe devolverse en su estado original, incluyendo todas sus piezas y el embalaje original.
- El artículo no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para evaluar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Si el producto presenta un defecto de fabricación, debe comunicarse lo antes posible tras su recepción.
- Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, excepto en caso de error de envío o producto defectuoso.
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, procesaremos el reembolso. Este puede tardar hasta 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso indebido, manipulación o daños no atribuibles a NARUEN.
Artículos no retornables
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
- Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos que hayan sido usados de forma prolongada o no conforme a su finalidad.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a nuestro correo de atención al cliente indicando la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Nombre completo
- Dirección completa
- Fotografías del producto en caso de daño o defecto
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos la dirección correcta para realizar la devolución.
Importante: No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo por correo electrónico mediante una declaración clara de tu intención. Una vez recibida la notificación y el producto devuelto, procederemos al reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse hasta que sea recibido y devuelto.
Pedidos en tránsito
Dado que algunos de nuestros productos se envían desde nuestro almacén central en Asia, los plazos de entrega pueden verse afectados por factores externos.
Mientras un pedido se encuentre en tránsito:
- No es posible cancelarlo.
- Debe recibirse antes de poder iniciar una devolución.
Responsabilidad de la devolución
El cliente es responsable del paquete hasta que este llegue correctamente a nuestras instalaciones. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.
En caso de pérdida o daño durante el transporte de la devolución, el cliente asumirá la responsabilidad.